乌达区：“三项发力”建好民生诉求“连心桥”
发布时间：2024-08-15 09:29:58
作者：黄建飞
来源：乌海日报
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乌达区始终将12345政务服务便民热线作为解决企业和群众问题诉求的“连心桥”，认真落实工作机制，加大督考力度，创新服务模式，不断提升企业和群众的获得感和满意度。
落实工作机制，提升问题诉求的解决率。乌达区认真落实“接诉即办、接诉即答”工作机制，健全以响应率、解决率、满意率、办结率为基础的“四率”考评指标体系，针对企业和群众反映的问题诉求，做到分类清晰、职责明确、精准化办理。
加大督考力度，提升企业和群众的满意度。乌达区建立“一日两督办”签收制度，实行月通报制度。区区域社会治理中心运用微信、电话等方式点对点督办12345政务服务便民热线工单，对影响“四率”的工单在运行分析报告中予以通报，并纳入政务服务绩效考评；针对疑难复杂问题，剖析原因、限期整改、持续跟进，确保企业和群众反映的问题诉求及时解决。
创新服务模式，提升民生服务质效。乌达区立足企业和群众日益增长的服务新需求，强化办件人员服务意识，提升办件人员业务能力。区区域社会治理中心和承办单位定期开展办件人员业务培训，互相交流、分享经验，共同推动工作。从企业和群众急难愁盼问题的根源入手，提前预判可能存在的、发生的问题，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，进一步提升工作质效。
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